Als klanten denken dat jouw werk niet betaald hoeft te worden

Sinds de eerste corona lock-down is het een ramp met het betaald krijgen van facturen. Ondernemers en particulieren hebben het steeds slechter maar willen wel doen wat ze altijd deden. In deze blog deel ik een aantal verhalen over hoe klanten denken over hetgeen dat ik doe. Is het op te lossen? Tuurlijk een incassobureau is zo geregeld, maar ja iets met van de regen in de drup.

Ik ben de slechtste ondernemer als het om facturen gaat

We kunnen er een discussie over voeren, maar ik denk dat iedereen het er wel mee eens is als ik zeg dat het de afgelopen vier jaar er niet goedkoper op is geworden. Ik heb hier begrip voor en laat al mijn facturen al vier jaar onder op de stapel leggen. Duurt het langer dan vier maanden (ja je leest het goed vier maanden!!!) dan ga ik lief verzoeken om mijn factuur te betalen.

Ik trek niet zomaar de stekker er uit, ik help mensen graag en laat geldzaken veel te lang doorsijpelen. Als ik weet dat iemand het slecht heeft ga ik geen dreigbrieven sturen en een incassobureau erop af sturen. Onzin naar mijn mening, stress zorgt voor minder productiviteit en daarmee minder inkomsten en de extra kosten van een incassobureau kunnen ook niet betaald worden. Naar mijn mening heeft dat alles geen nut.

Dan kun je beter de helpende hand bieden en hopen dat er nog een keer aan je gedacht wordt.

Nu hoor ik je denken, als bedrijfseconoom en budgetcoach niet achter je facturen aan? Ik vind het heel moeilijk, des te beter begrijp ik de ondernemers die hier ook moeite mee hebben. Ik weet dondersgoed hoe het wel moet, kan dit ook heel goed uitleggen aan mijn klanten, maar er zelf naar handelen blijft een dingetje.

Dit is de reden dat ik nu klanten op voorhand laat afrekenen en een dienst laat kopen. Ik behoed mijzelf en heb een kader om de geboden dienst en de prijs.

Een tweede huis aan de andere kant van de wereld

Ondernemers hebben veel te voortduren gehad. De ene hand wast de ander en met elkaar helpen kom je verder dan elkaar in de haren zitten.

Zo ook de klant die besloot te emigreren naar de andere kant van de wereld. Afspraak, alles afronden in Nederland , factuur sturen en elkaar gedag zeggen.

Uiteindelijk werk ik al een jaar (ja een jaar) na datum nog steeds door. Is er een huis in Nederland en het andere land en wordt er op en neer gevlogen, maar is er geen geld om mij te betalen.

Het advies dat ik een klant zou geven, afkappen en achter het geld aan. Elke keer hou ik dit mijzelf voor, maar ja het is ook allemaal zo rot gelopen dat het gevoel van iemand helpen de overhand heeft. Hoe en of dit nog opgelost gaat worden ik weet het niet, maar hoop doet leven.

Boze klant omdat zijn klant niet betaald

Veel te vaak heb ik klanten die door diverse omstandigheden achterlopen met betalen. Als ik dan verzoek om mijn factuur te betalen hoor ik vaak dat er nog geld in de pijplijn zit maar dat die klote klant maar niets overmaakt. De boosheid naar de klant is groot, maar mij wordt gevraagd of ik begrip wil hebben. Deze klanten snappen niet dat ik hetzelfde gevoel heb, ik moet ook eten toch?

Wat deze klanten vergeten is dat wij ook niet leven van lucht, maar dat is toch heel iets anders als het niet over het eigen gezin gaat. Resultaat? De klant houd zijn levensstandaard en wij moeten puzzelen.

Vrolijk vertellen over een vakantie en alles wat je hebt uitgegeven

En daar gaat de telefoon. Gelukkig een klant die eerlijk is dat er nu niet betaald kan worden, maar benadrukt dat ik echt niet vergeten ben. Deze belletjes zijn erg fijn, maar slaan nog wel eens om.

Bel je mij met de boodschap dat er geen geld is geloof ik je op jouw eerlijke ogen, maar lieve ondernemers ga daarna niet vertellen hoe duur de vakantie was. Dat je elke dag heerlijk uit eten bent geweest, een extra koffer nodig hebt gehad om alle gekochte spullen weer mee te nemen naar Nederland en zonder blikken of blozen duizenden euro´s hebt uitgegeven aan twee weken Costa del Sol.

Ik kan niet op vakantie omdat er niet betaald wordt en ben al bij dat ik kan blijven wonen. Zit eigenlijk al weken te wachten op een betaling, maar deze komt maar niet. Ik twijfel dan altijd aan de prioriteiten die mensen stellen.

Waar komt die factuur vandaan?

Als ik eind van de maand de declarabele uren ophang tegen de uren die ik niet declareer kom ik toch telkens weer van een koude kermis thuis.

Even snel een ditje, even een belletje, even dit uitzoeken, even een mail of een app. Al deze eventjes tellen eind van de maand toch hard op. Blijkbaar omdat ik mensen help met kennis en informatie, wordt dit delen als vanzelfsprekend gezien. Leuk even een belletje en antwoorden krijgen op al je vragen. Ik ben een uur van mijn tijd kwijt om jou te helpen, maar als ik dit op de factuur zet is er heibel.

Jij doet dat toch gewoon, waarom moet ik daarvoor betalen? Ehm, ik ben tijd kwijt, deel kennis waar ik heel veel geld voor betaald heb (een opleiding is niet gratis), moet mijn kennis up-to-date houden (kost ook veel geld en tijd) en verkoop geen product, maar alles dat er in mijn hoofd zit.

99% denkt dat dit een gratis service is omdat ik niet fysiek met iets bezig ben. Een omzetbelasting regelen zijn bewijsbare uren. Advies geven blijkbaar niet, dat is allemaal gratis. Templates voor brieven, facturen en ga zo maar door die stuur je toch gewoon even door.

Het roer om!

Dit zijn een paar voorbeelden die ertoe geleid hebben het roer om te gooien.

Mijn templates zijn te koop, mijn uren kun je op voorhand reserveren en betalen en een inhoudelijke mail wordt op voorhand afgerekend.

Zelfbescherming, maar ook bescherming voor de klant. Je betaal een vaste prijs en krijgt daar hetgeen voor dat je betaald hebt. Niemand werkt voor niets,. Blijf jij voor jouw werkgever ook 2 uur langer voor niets? Schilder jij het huis van een klant voor half geld? Of een heel huis schoonmaken voor de prijs van een badkamer? Jij bent geen vrijwilliger en helaas ik ook niet.

Dat neemt niet weg dat ik mijn werk met liefde doe en iemand ben die met een stopwatch zit, maar ik wil ook graag een boterham kunnen eten.

Heb jij hulp nodig bij jouw bedrijf, jouw prive situatie, heb je coaching nodig of wil je de toekomst helder krijgen?

Vul het contactformulier in en ik neem zo snel mogelijk contact op om de mogelijkheden te bespreken.

Wil je direct contact?

Neem dan contact op:

• Mail
• Telefoon
• Chat

Yasas

Yours Truly